在數碼時代，離世親人的遺物已不限於實體財產，還有重要的「數碼遺產」（Digital Legacy）[1]。
妥當處理離世親友的數碼遺產，不僅是為了防止帳戶被盜用，更是為了給親友一個悼念的空間。
如何處理離世親人 Facebook 及 Google 帳戶？ 以下為您整理 Facebook、Instagram 及 Google 的數碼遺產處理指南與設定步驟。
一、 Google：設置「閒置帳戶管理員」
Google 系統：透過「閒置帳戶管理員」（Inactive Account Manager），可預先設定若帳戶長期無人登入，系統應如何處理數據[2]。
預先設定（建議所有人即時處理）：
登入 Google 帳戶——進入「數據和私隱」。
尋找「為你的數碼遺產制定計劃」。
設定「閒置期」（如 3 個月或 6 個月）。
加入「遺產聯絡人」（最多 10 人）的電郵，並選擇是否容許他們下載您的數據（如 Gmail、雲端硬碟、相簿）。
親屬事後申請：
當家屬需要處理已故親人的 Google 帳號（包括 Gmail、Google 相簿、雲端硬碟等），而事先並無遺產聯絡人設定時：
1. 提交正式請求
家屬需填寫 Google 官方提供的專屬表格。申請分為三種申請類別：
關閉帳戶： 永久移除先人的所有數據及帳號。
下載帳戶內的數據： 申請下載特定資料。
申請退款： 處理先人帳號內未使用的餘額。
2. 必須準備的證明文件
申請人的身份證明文件： 例如身份證或護照。
先人的死亡證明書： 由入境事務處（香港）等官方機構發出的死亡證明。
親屬關係證明： 例如出生證明、結婚證書或遺囑[2]。
3. Google 的處理原則
不提供密碼： Google 絕對不會向家屬提供先人的登入密碼。
個案審核： 提交了證明後，Google 會逐一審核。如果申請是為了獲取私密通訊（如 Gmail 郵件內容），獲得批准的難度較高。
二、 Facebook：悼念帳戶 vs. 永久刪除
Facebook 提供「悼念」（Memorialized）功能。[3]
遺產聯絡人（Legacy Contact）的權限：
在悼念帳戶中撰寫固定貼文，如公佈葬禮資訊；回覆新的交友請求；更改個人大頭照及封面相片。
注意： 聯絡人無法登入帳戶查看私人訊息（Inbox）。
家屬處理步驟：
申請悼念： 家屬需向 Facebook 提交先人的訃聞、葬禮通知卡或死亡證明副本。
申請刪除： 若家屬希望保護私隱權，可要求 Facebook 永久移除帳戶。
三、 Instagram：同樣支援悼念功能
由於 Instagram 與 Facebook 同屬 Meta 旗下，其處理邏輯非常相似[4]。
悼念帳戶特徵：
用戶檔案姓名旁會顯示「懷念」（Remembering）字樣。
原有的貼文及影片會保留，但不會出現在「探索」頁面。
申請方法：
家屬需填寫 Instagram 表單，並附上死亡證明。Instagram 嚴禁任何人（包括親屬）登入已故人士的帳戶，除非是獲授權的遺產聯絡人按程序操作。
四、 香港處理數碼遺產的建議
切勿嘗試破解： 多次嘗試錯誤可能導致帳戶永久鎖死。
下載相片備份： 在申請關閉帳戶前，應先按官方程序申請下載數據。
取消訂閱服務： 檢查先人的手機應用程式（App Store / Google Play），取消自動續費的訂閱（如 Spotify、Netflix），避免信用卡持續扣帳。
專業統籌： 若處理過程中感到情緒負荷過重，可諮詢專業殯儀公司，將數碼遺產與實體後事一併規劃。
選擇專業殯儀服務團隊，避免錯過重要細節
愛百合相信每個喪禮應呈現出逝者的生命特質及其生命力，讓親朋好友能頌讚逝者的一生。
我們致力為喪親者籌辦安寧而個人化的喪禮。透過為家人處理及安排喪禮中不同細節，我們深願家人能在當中得著心靈的慰籍及療癒。
聯絡我們：https://whitelily.com.hk/tc/contact-us/
免責聲明
敬請留意： 本文所載列的全部資訊、流程及內容，僅供讀者參考之用，並不構成最終的服務協議或承諾。
如欲查詢 White Lily（愛百合）殯儀服務的具體安排、細節及收費，請務必直接與愛百合聯絡，一切喪禮安息禮服務內容將以雙方詳談確認後作準。
文獻參考與引用來源
[1] University of Oxford (2024). The Emergence of Digital Legacy: Managing Online Presence after Death. Oxford Internet Institute.
[2] Google Help Center. Submit a request regarding a deceased user’s account. Official Documentation.
[3] Meta Privacy Center. What happens to your Facebook account when you pass away?. Facebook Help Hub.
[4] Instagram Help Center. How do I report a deceased person’s account on Instagram?. Instagram Legacy Policy.
